Dernière mise à jour : 22 novembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes réalisées par Laurelux via le site internet accessible à l’adresse www.laurelux.com

1. Éditeur / Informations légales

La société / L’artisan :

Nom commercial : Laurelux
Forme juridique : SAS (société par actions simplifiée)
Capital social : 1 000,00 € (fixe)
Siège social :  32 BOULEVARD DE SEBASTOPOL 75004 PARIS
SIRET / Siren : 92103861800028
RCS de : Le Havre
Numéro de TVA intracommunautaire : FR56921038618

Directeur de la publication : KASSOUHA Daniel

Contact service client :

• Email : contact@laurelux.com
• Téléphone : 09.55.54.54.44

Hébergeur du site : IONOS, 7 place de la gare 57200 Sarreguemines

2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Laurelux vend les produits présentés sur le site www.laurelux.com à toute personne physique souhaitant effectuer un achat (ci-après « le Client »).

3. Acceptation des conditions

Le fait de passer commande sur le site implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV. Avant toute validation de commande, le Client peut corriger les informations saisies. Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site et sont conservées par Laurelux.

4. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées et détaillées sur les pages produits du site : photos, descriptions, composition, dimensions, couleur, etc. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont susceptibles d’évoluer au fil des collections ; pour tout produit vendu, la fiche produit en ligne au moment de la commande fait foi.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Les frais de livraison ne sont pas inclus et seront ajoutés au montant total de la commande ; ils sont indiqués au client avant validation du paiement. Laurelux se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans toutefois appliquer les nouveaux tarifs aux commandes déjà confirmées.

6. Commande

6.1 Processus de commande

La commande se déroule en plusieurs étapes : sélection du produit(s), ajout au panier, identification ou création d’un compte client, saisie des informations de livraison, choix du mode de livraison, validation du récapitulatif et paiement. Le client doit lire et accepter les présentes CGV avant de valider sa commande.

6.2 Confirmation

La validation de la commande suppose le paiement intégral du prix. Un courriel de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, frais, adresse de livraison) est adressé au client à l’adresse fournie lors de l’achat. Les informations figurant sur le bon de commande prévalent sauf preuve contraire.

7. Disponibilités

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de commande, Laurelux en informera le client dans les meilleurs délais et proposera soit un produit de remplacement, soit l’annulation de la commande avec remboursement intégral dans les 14 jours suivant la notification.

8. Paiement

8.1 Modalités

Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, autres prestataires) via une plateforme de paiement sécurisée. Les informations bancaires ne transitent pas et ne sont pas conservées par Laurelux.

8.2 Sécurité

Les transactions sont sécurisées (certificat SSL, protocole sécurisé). En cas de rejet du paiement ou de fraude, Laurelux se réserve le droit d’annuler la commande.

9. Livraison

9.1 Modalités et délais

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et à l’international selon les modalités proposées au moment de la commande. Les délais d’expédition sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés pour les articles en stock ; les produits personnalisés peuvent nécessiter une semaine pour la préparation. Le délai de livraison après expédition est généralement de 48h en France métropolitaine via Colissimo. Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un délai de rigueur.

9.2 Réception du colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception (nombre de colis, état apparent). En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant), il doit formuler des réserves précises auprès du transporteur et informer Laurelux dans les 48 heures par email à contact@laurelux.com en joignant des photos.

9.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. La livraison peut être offerte au-delà d’un certain montant d’achat (par ex. 50 € en France métropolitaine) 

10. Droit de rétractation / retours

10.1 Droit de rétractation (clients consommateurs)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et demander un remboursement sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de frais autres que ceux de retour, sauf exception ci-dessous.

10.2 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur :

• Les biens personnalisés (livrés personnalisés à la demande du client) ;
• Les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou étant périssables ;
• Les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

10.3 Modalités de retour et remboursement

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Laurelux via email contact@laurelux.com en indiquant la référence de commande. Les retours sont à effectuer dans leur état et emballage d’origine, complets, et dans un délai de 14 jours après notification. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de Laurelux (produit défectueux ou erreur d’expédition). Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et vérification du colis (par virement ou sur le moyen de paiement initial).

11. Produits personnalisés / commandes spéciales

Les produits fabriqués ou personnalisés à la demande du client ne sont pas soumis au droit de rétractation (article L.221-28 13° du Code de la consommation). Les commandes personnalisées seront traitées selon les spécifications validées par le client lors de la commande.

12. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

12.1 Garantie de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, le produit doit être conforme au contrat. Le client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité. En cas de non-conformité, le client peut choisir la réparation ou le remplacement (sauf impossibilité). Si les solutions ne sont pas possibles, le client peut rendre le produit et être remboursé ou garder le produit et obtenir une réduction du prix.

12.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le vendeur est tenu des défauts cachés du bien vendu qui le rendent impropre à l’usage auquel on le destine ou diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s’il les avait connus. Le client peut choisir d’agir en garantie contre le vendeur.

13. Réclamations et service après-vente

Pour toute réclamation, envoyer un email à contact@laurelux.com en précisant le numéro de commande et la nature de la réclamation. Laurelux s’engage à accuser réception sous 7 jours ouvrés et à proposer une solution dans les meilleurs délais.

14. Responsabilité

La responsabilité de Laurelux est limitée au montant de la commande dans l’hypothèse d’un dommage direct. Laurelux ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (pertes d’exploitation, perte de profit, etc.). Laurelux n’est pas responsable des retards ou inexécutions dus au fait du Client, aux événements relevant de la force majeure, ou au fait d’un tiers.

15. Force majeure

Laurelux ne peut être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard imputable à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française (grève, catastrophe naturelle, pandémies, blocage des transports, défaillance des services postaux, actes administratifs, etc.). En cas de survenance d’un cas de force majeure, l’exécution des obligations est suspendue ; si la suspension dépasse 30 jours, chacune des parties pourra résilier la commande sans indemnité.

16. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, visuels, logos, icônes, graphismes, contenus) sont protégés. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite de Laurelux est interdite.

17. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion des relations commerciales. Pour plus d’informations sur le traitement des données, la conservation et vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité), consultez notre politique de confidentialité. Pour toute demande relative aux données personnelles : contact@laurelux.com

18. Cookies

Le site utilise des cookies pour assurer le fonctionnement du site, mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur et proposer des contenus adaptés. Vous pouvez accepter ou refuser leur utilisation via la bannière dédiée lors de votre première visite.

19. Médiation et résolution des litiges

En cas de litige, le client est prié de contacter le service client à contact@laurelux.com. Conformément au Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront compétents.

20. Droit applicable et langue

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française. En cas de traduction, le texte français prévaut.

21. Évolution des CGV

Laurelux se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les nouvelles CGV s’appliqueront aux seules commandes passées postérieurement à leur mise en ligne. Il est conseillé au client de consulter régulièrement cette page.