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FAQ
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Livraison et retours
Quels sont vos délais de livraison ?
En moyenne, nous expédions votre commande sous 2 à 3 jours ouvrés. Pour les produits personnalisés, un délai de conception supplémentaire peut être nécessaire, portant le délai d’expédition jusqu’à 5 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine est généralement assurée sous 48 heures ouvrées après l’expédition avec Colissimo, à domicile ou en point relais. Pour l’Europe, comptez environ 7 jours ouvrés selon la destination. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le poids de la commande et sa destination. Le montant exact s’affiche lors du paiement.
La livraison est offerte dès 80 € d’achat en France métropolitaine.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays en Europe. Les frais d’expédition sont calculés en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Consultez notre page de livraison pour plus de détails.
Ma commande est incomplète ou défectueuse, que faire ?
Contactez-nous avec des photos, pour que nous puissions trouver une solution rapidement.
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf erreur de LAURELUX ou produit défectueux. Certaines exceptions s’appliquent, notamment aux produits nettement personnalisés et, sous conditions, aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène. Consultez nos CGV ou contactez-nous avant le retour.
Compte et paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, mais cela facilite le suivi de vos commandes et vous fait gagner du temps.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Vos données bancaires ne sont pas conservées par LAURELUX.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous n’offrons pas cette option.
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Contactez-nous, nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
Les bougies
Comment entretenir ma bougie pour une combustion optimale ?
Avant chaque utilisation, coupez la mèche à environ 5 mm et laissez la cire fondre uniformément.
De quoi sont composées vos bougies ?
Nos bougies sont fabriquées avec de la cire végétale naturelle et des parfums de qualité.
De manière générale, nos bougies sont fabriquées avec de la cire de coco. Certaines bougies contiennent de la cire de soja ou de la cire de colza.
Combien de temps puis-je laisser brûler ma bougie ?
Ne laissez jamais une bougie allumée plus de 4 heures d’affilée pour éviter une surchauffe du contenant et une combustion irrégulière.
Ma bougie dégage de la fumée noire, que faire ?
La fumée noire apparaît souvent si la mèche est trop longue. Coupez-la légèrement avant de rallumer la bougie et assurez-vous qu’elle est placée à l’abri des courants d’air.
Comment éviter que la cire ne se consume trop vite ?
Ne placez pas la bougie dans un courant d’air et respectez le temps de combustion recommandé (3-4 heures) pour qu’elle fonde uniformément et lentement.
Puis-je faire brûler plusieurs bougies en même temps dans une pièce ?
Oui, mais veillez à les espacer d’au moins 10 cm pour éviter qu’elles ne se réchauffent mutuellement et ne brûlent trop vite.
Où sont fabriquées vos bougies ?
Toutes nos bougies sont fabriquées de manière artisanale dans notre atelier, avec un grand soin apporté aux matières premières et à la qualité de la fabrication.
Quelles précautions prendre avec les enfants et les animaux ?
Non. Une bougie allumée doit toujours rester sous la surveillance d’un adulte, être placée sur une surface stable et résistante à la chaleur, et rester hors de portée des enfants et des animaux.
Proposez-vous des bougies personnalisées ?
Nos bougies et certaines options de personnalisation sont proposées selon les collections et les saisons. Contactez-nous pour connaître les possibilités actuellement disponibles.
Le savon d'Alep
Qu’est-ce que le savon d’Alep et d’où vient-il ?
Le savon d’Alep est un savon traditionnel fabriqué à Alep, en Syrie. Les savons proposés par LAURELUX sont élaborés à partir d’huile d’olive et d’huile de laurier, sans graisse animale ni huile de palme.
Quels sont les bienfaits du savon d’Alep ?
Le savon d’Alep nettoie la peau et peut être utilisé pour le visage, le corps ou les cheveux. L’huile d’olive apporte de la douceur, tandis qu’une proportion plus élevée d’huile de laurier offre un nettoyage plus intense. Il s’agit d’un produit cosmétique nettoyant et non d’un traitement médical.
Comment choisir le pourcentage d’huile de laurier adapté à ma peau ?
5 % : le plus doux de notre gamme, pour les peaux normales à sèches et une utilisation quotidienne.
10 % : un bon compromis pour les peaux normales à sèches qui souhaitent découvrir le savon d’Alep ou l’utiliser régulièrement.
20 % : un choix équilibré pour les peaux normales à mixtes et les personnes qui connaissent déjà le savon d’Alep.
40 % : la formule la plus concentrée, pour les peaux normales à grasses habituées au savon d’Alep. Pour une première utilisation, commencez par des usages espacés.
Le savon d’Alep est-il adapté aux cheveux ?
Oui, le savon d’Alep peut être utilisé comme shampooing solide. Faites-le mousser sur les cheveux mouillés, massez délicatement le cuir chevelu puis rincez abondamment. Selon la nature des cheveux, une période d’adaptation peut être nécessaire.
Quelle est la composition de vos savons d’Alep ?
La formule de nos savons est d’origine végétale et ne contient ni graisse animale ni huile de palme. La composition INCI détaillée est indiquée sur chaque fiche produit.
Quelle est la différence entre un savon d’Alep authentique et une imitation ?
Vérifiez en priorité l’origine indiquée sur le produit et sa composition INCI. Un savon d’Alep authentique doit être fabriqué à Alep, en Syrie, et être élaboré principalement à partir d’huile d’olive et d’huile de laurier. Les variations de couleur, de forme et de poids sont normales pour ce type de savon.
Les boîtes en marqueterie
Qu’est-ce qu’une boîte en marqueterie ?
Une boîte en marqueterie est un coffret décoratif en bois orné de motifs réalisés par l’assemblage minutieux de petites pièces de matières différentes, comme diverses essences de bois ou de nacre, pour créer un décor unique et raffiné.
Comment sont fabriquées vos boîtes en marqueterie ?
Elles sont confectionnées à la main par des artisans syriens expérimentés, selon des techniques traditionnelles transmises de génération en génération. Les différents éléments sont découpés, ajustés, assemblés et incrustés avec soin. Les légères variations d’une pièce à l’autre témoignent de leur fabrication artisanale.
De quels matériaux sont composées vos boîtes en marqueterie ?
Nos boîtes sont réalisées avec différentes essences de bois, notamment du hêtre ou du noyer selon les modèles, et certaines comportent des incrustations de nacre. L’intérieur peut être doublé de velours. Consultez la fiche de chaque produit pour connaître ses matériaux et ses finitions.
Comment entretenir une boîte en marqueterie ?
Il faut éviter l’exposition à l’humidité, à la chaleur excessive, et nettoyer délicatement la boîte avec un chiffon doux.
Nous contacter
Comment puis-je vous contacter pour une question ou une demande spécifique ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible sur notre page de contact, par e-mail à contact@laurelux.com ou par téléphone au 09.55.54.54.44
Quels sont les délais de réponse après ma prise de contact ?
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal de 48 heures ouvrées, hors week-end, afin de vous apporter une réponse précise et personnalisée.
J’ai une question sur le suivi de ma commande ou un retard éventuel, que faire ?
Pour suivre votre commande ou signaler un problème, contactez-nous par e-mail ou via le formulaire avec votre numéro de commande. Nous vous tiendrons informé de son avancement.
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